1. CAYMA HAKKI

1.1. Genel Kural: Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, Ürün’ün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren kanunen 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde Cihan Art Floral Design’a (“Satıcı”) yöneltilmiş olması gerekmektedir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı’ya aittir.

1.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

  • a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son malın teslim alındığı gün,
  • b) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

1.3. Cayma Hakkının Kullanılması Durumunda Süreç:

  • I. İade edilmek istenen ürünün faturası (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte) gönderilmelidir.
  • II. İade edilecek ürünlerin (vazo, saksı, dekoratif obje vb.) kutusu, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
  • III. Satıcı, bildirim ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesini yapar. Alıcı ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
  • IV. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir değer azalışı varsa, Alıcı bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

2. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Cihan Art Floral Design bünyesinde satılan pek çok ürün “istisna” kapsamında yer almaktadır. Alıcı aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamayacaktır:

  • I. Çabuk Bozulabilen Ürünler: Canlı kesme çiçekler, taze bitki aranjmanları ve benzeri nitelikteki, son kullanma tarihi geçebilecek veya tazeliğini yitirebilecek mallarda (Yönetmelik m.15/ç).
  • II. Kişiye Özel Tasarımlar: Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel tasarım çiçek aranjmanları ve kişiselleştirilmiş hediyeliklerde (Yönetmelik m.15/b).
  • III. Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde.
  • IV. Anında İfa Edilen Hizmetler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda.
  • V. Onay ile Başlanan Hizmetler: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan (örneğin özel etkinlik çiçek süsleme hizmeti gibi) hizmetlerde.

3. SİPARİŞ İPTALİ

3.1. Canlı Çiçek Siparişleri: Taze çiçekler sipariş üzerine o an hazırlandığı ve kişiye özel bir tasarım oluşturulduğu için, teslimat hazırlığı başlamış veya yola çıkmış olan çiçek siparişlerinde iptal işlemi yapılamamaktadır. 3.2. Diğer Ürünler: Hazırlık süreci başlamamış olan ve yukarıdaki istisna kapsamına girmeyen siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Hatırlatma: Siparişinizi teslim alırken kontrol etmeniz, taşıma sırasında zarar görmüş (vazo kırılması, çiçeklerin aşırı zedelenmesi vb.) ürünler için mutlaka kurye/kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanız gerekmektedir.